Dynamic Managed Services (DMS)

Um das vorhandene technische Personal der Anwenderunternehmen zu unterstützen, bietet Genesys Support-Pakete, die für alle Positionsanforderungen von der produktbezogenen Geschäftsanalyse bis zur Anwendungsentwicklung und Systemüberwachung verwendet werden können.

VORTEILE VON DYNAMISCHEN MANAGED SERVICES
  • Überprüfung der Architektur, Bewertung des Entwurfs aus Expertenperspektive
  • Ermittlung der SPOF-Punkte und Ergreifen von effektiven Massnahmen, bevor Probleme entstehen
  • Beratung in Bezug auf Informationssicherheit und Schutz personenbezogener Daten
  • Genaues Monitoring der Technologietrends in der Kommunikationszentrale und Identifizierung derjenigen mit Effizienzpotenzial
  • Schnelle Kommunikation mit dem Lieferanten, schnelles Öffnen der Problemdatensätze und exakte Nachverfolgung
  • Kostensenkungen und Effizienzsteigerungen durch monatliche Rechnungsstellung abhängig von der Nutzung
  • Schnelle Beseitigung von Mängeln durch das professionelle technische Personal
  • Vermeidung von Schulungs- und Zertifizierungskosten
DMS PAKETTE

Gesundheitscheck
Das erfahrene Team von CCR prüft und optimiert die Systeme unserer Kunden umfassend, um höchstmöglichen Nutzen zu erzielen.

Standard-Paket
Das technische Servicepaket, das in allen Bereichen eingesetzt werden kann – von der Geschäftsanalyse bis zur Anwendungsentwicklung und zum technischen Überwachungsservice – um das vorhandene technische Personal unserer Kunden onsite und offsite mit dem Know-how unserer qualifizierten und zertifizierten Ingenieure zu unterstützen.

Paket mit umfassender Abdeckung
Das technische Servicepaket, bei welchem all unsere qualifizierten und zertifizierten Ingenieure unseren Kunden offsite oder onsite mit ihrer Erfahrung zur Seite stehen, und das in allen Bereichen, von der Geschäftsanalyse bis zur Anwendungsentwicklung und technischen Überwachung, eingesetzt werden kann.

Gesundheitscheck
Anwendungsbereich

• Überprüfung der Topologie

• Bestimmung der SPOF-Punkte (Single Point of Failure)

• Persönlicher Abhängigkeitsbericht, Verteilung der Verantwortung, Risikobericht

• Optimierung und Erstellung von Optimierungsvorschlägen

• Dokumentation, Kontrollanalyse und Empfehlungen

Standard-
paketabdeckung*

• 5 für ihr jeweiliges Fachgebiet qualifizierte und zertifizierte Ingenieure

• Business Analyst:
2 Mann/Tag

• Systemadministrator:
8 Mann/Tag

• Systemüber-
wachungsexperte:
2 Mann/Tag

• Software-Ingenieur:
6 Mann/Tag

• Spezialist für
Berichtsentwicklung:
4 Mann/Tag

Umfang des Pakets mit umfassender Abdeckung

• Umfasst alle Callcenter-IT-Prozesse

• Änderungs
management

• System- und
Problemmanagement

• Entwicklung von Software und benutzerdefinierten Berichten

• Dokumentation, Test und Migrationsunterstützung

• Support rund um die Uhr

*Die Anzahl von Mann/Tag kann optional geändert werden.

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