Call Steering

call steering

Bir müşteriniz tarafından arandığınız her zaman, aslında müşterinizi karşılayan ilk “temsilci” IVR’ınızdır ve genellikle İLK KARŞILAMA müşteride olumlu bir izlenim bırakmaz.

Herhangi bir sıradan çağrı merkezinde:
Gelen çağrıların %40 ile %60’ı arasında kalan bir bölümü müşteri temsilcisine bile ulaşmadan sonlanır (hatta bunların %25-%30’u IVR menüsünün başında sonlandırılır).

%45-%50 oranında gelen çağrılar tekrarlanan çağrılardır.

İşte bu nedenlerle müşterilerimize özel çözümler sunmak ve son kullanıcının yaşamış olduğu olumsuz müşteri deneyimlerini ortadan kaldırmayı amaçlıyoruz. Bunu yapabilmek için çeşitli teknolojileri bir araya getirip onları müşteriler için verimliliği artırıcı kullanıcı arabirimlerine dönüştürüyoruz.

Sunduğumuz Call steering çözümü ile Doğal Dil Anlama (Natural Language Understanding – NLU) teknolojisini kullanıyor ve çoğu zaman müşterinin ilk etkileşim noktası olan IVR’ın müşterilerin ne söylediğini anlayarak, mümkün olduğu kadar çok self servis işlemini IVR’da sonlanmasını sağlıyoruz.

Yarattığımız iş kuralları sayesinde telefon, mobil ve web teknolojilerinden herhangi birindeki ilk temas sürecinde müşteri deneyimlerini daha iyi olmasını amaçlıyoruz.

Bir platform olarak sunulan Call Steering ürünü Omni-channel yaklaşımının bir sonucu olarak bütün kanallarda (yazılı ve sözlü) kullanılacak şekilde yapılandırılabilmektedir.

Send a Message