CCR, Surfly’in Partneri Oldu!

CCR olarak, dünyada en gelişmiş ekran paylaşımı çözümü sunan Surfly ile olan stratejik iş ortaklığımızı duyurmaktan büyük bir mutluluk duyuyoruz. Genel merkezi Amsterdam’da olan Surfly firması evrensel Co-Browsing çözümü ile 100.000’den fazla kullanıcıya hizmet vermektedir. Aralarında Achmea, Empire Life, Fidelis Care, CSAA, Standard Bank vb. sektör liderleri olan birinci sınıf müşteri deneyimini dünya çapında sunmaktadır.

Surfly, müşteri temsilcilerinin, müşterilerinin tarayıcısını görüntüleyerek, müşteriyi hızlı ve sezgisel bir şekilde yönlendirmesine yardımcı olmaktadır. Surfly ile hem müşteri temsilcisi hem de müşteriler web sayfalarında aynı anda gezinebilirler. Ayrıca, bir web tarayıcısının saniyeler içinde herhangi bir indirme veya kurulum gerektirmeden kontrolünü alabilir veya kontrolünü almayı talep edebilirler.

CCR, çağrı merkezleri için çözüm platformu olan Genesys’in ürünlerini teknoloji danışmanlığıyla beraber harmanlayarak, yazılım geliştirme ve entegrasyon konularında birinci sınıf çağrı merkezi teknolojileri hizmeti sunmaktadır. Surfly ile yaptığımız bu iş ortaklığımızla beraber CCR olarak müşteri yolculuklarını iyileştirmeyi, müşteri NPS’ini (Net Tavsiye Skoru) artırmayı ve AHT’yi (Ortalama Görüşme Süresi) azaltmayı hedeflemekteyiz.

“Türkiye, inovasyon ve dijitalleşme alanında ilgi uyandıran ve fırsatların olduğu büyümekte olan bir pazardır. CCR ile olan iş ortaklığımız, bu güçlü pazarda evrensel Co-Browsing çözümlerimizin kabiliyetini ve gücünü Türkiye ve Orta Doğu’da sunmamıza yardımcı olacaktır.”

Surfly Kurucusu ve CEO’su Nicholas Piël

“CCR olarak şu an çağrı merkezi teknolojileri çözümlerimizle ve verdiğimiz hizmetlerle müşteri deneyiminde mutluluğu dünya çapında sağlıyoruz. Surfly ile iş ortaklığımız sayesinde Avrupa, Orta Doğu, Türkiye ve hatta diğer kıtalarda operasyonlarımızı büyüteceğimize inanıyoruz.”

CCR Yönetici Ortağı Oktay Kemal

Surfly’in co-browsing çözümünü anlattığı videosunu izlemek için tıklayın.

Send a Message