EasyConnect Smart Dialer

Sicheres Ressourcenmanagement mit EasyConnect Smart Dialer

Was ist der EasyConnect Smart Dialer?
EasyConnect Smart Dialer ist eine sichere, umfassende interne und externe Ressourcenmanagement-Plattform, die eingehende, prädiktive, leistungs- und mitarbeiterunabhängige Suchanfragen durchführen und eingehende und kombinierte Anrufe tätigen kann, ohne dass Kundendaten mit Outsourcing-Unternehmen geteilt werden müssen.
Mit dem EasyConnect Smart Dialer werden Anwendungen für Kundendienstmitarbeiter, IVR-Streams und externe Anrufregeln einmalig entworfen und bilden eine durchgängige Callcenter-Plattform, die betriebliche Standardisierung und Dynamik bietet.

Was sind die Hauptmerkmale des Produkts?
  • Es besteht aus Desktop-, Web- und Service-Anwendungen.
  • Es ist flexibel und konfigurierbar.
  • Es kann weiterentwickelt und vom Benutzer angepasst werden.
  • Es ist sicher, schränkt den Prozess und die Datenweitergabe ein.
  • Es kann sowohl im Inbound- als auch im Outbound-Prozessmanagement verwendet werden.
  • Es sorgt durch Preview-, Predictive-, Power- und Blended-Kampagnenmodelle für Kostensenkungen.
Was sind die Vorteile von Smart Dialer?
    
  • Es bietet bei Verkauf, Inkasso, administrativen Folgemassnahmen, rechtlichen Folgemassnahmen usw. dank umfangreicher Kundendaten aus historischen Datenerfassungsfunktionen eine Effizienzsteigerung von bis zu 70 %.
  • Alle Kundendaten werden systematisch geladen, verarbeitet und berichtet, ohne dass sie geteilt werden.
  • Es ermöglicht die gleichzeitige Verwendung der entwickelten Skripts und Bildschirme durch alle Outsourcing-Anbieter.
  • Es ermöglicht die Berichterstattung zu Outsourcing-Firmen anhand vergleichender, grafischer und statistischer Berichte.
  • Die datenbasierte Autorisierung ermöglicht es Outsourcing-Unternehmen, Ihren Betrieb zu verwalten und zu Bericht zu erstellen.
  • Es ermöglicht dem Systembetreiber, alle internen und externen Status von Kundendienstmitarbeitern und Effizienzstatistiken in Echtzeit zu überwachen.
  • Das Echtzeit-Sprachanalyse-Modul sorgt für zusätzliche Verkaufschancen und mehr Kundenzufriedenheit.
  • Es ermöglicht die Anpassung von Prozessen vor, während und nach Anrufen durch Integration mit internen Systemen.
  • Es ermittelt die tatsächlichen Umsatz- oder Erfassungskosten, indem der Aufwand anhand der Daten gemessen wird.
  • Es ermöglicht anhand einer Geschäftsprozessdefinition die Verarbeitung von Daten durch alle Back-Office-Benutzer in allen Kampagnentypen.
  • Es wird im Rahmen von kontinuierlichen Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten weiterentwickelt und verbessert.

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