Dynamic Managed Services (DMS)

Genesys kullanan kurumların mevcut teknik kadrolarına destek olmak amacıyla; ürünle ilgili iş analizinden uygulama geliştirmeye ve sistemleri izleme hizmetine kadar tüm pozisyonlarındaki kaynak ihtiyaçlarında kullanılabilecek destek paketleridir.

DYNAMIC MANAGED SERVICES AVANTAJLARI
  • Mimarinin gözden geçirilmesi, tasarımının uzman bir bakış açısı ile değerlendirilmesi
  • SPOF noktalarının belirlenerek problem oluşmadan etkin önlemlerin alınması
  • Bilgi güvenliği ve kişisel verilerin korunması konusunda danışmanlığın sağlanması
  • İletişim merkezi teknoloji trendlerinin yakından takip edilmesi ve verimlilik potansiyeli olanların belirlenerek hızlıca uygulamaya alınması
  • Tedarikçi ile hızlı iletişim, problem kayıtlarının hızlı açılması ve takibinin çok yakından yapılması
  • Kullanıma bağlı aylık faturalandırma ile maliyetlerde düşüş verimlilikte artış
  • Teknik kadroda bulunan eksiklerin hızlı bir şekilde giderilmesi
  • Eğitim ve sertifika maliyetlerinin sıfırlanması
DMS PAKETLERİ

Health Check
Müşterilerimizin sistemlerini uçtan uca inceleyerek CCR’ın tecrübeli ekibinin oluşturduğu, en üst düzey fayda için iyileştirme çalışmalarıdır.

Standard Package
Alanında uzman sertifkalı mühendislerimizin off -site ya da on -site olacak şekilde müşterilerimizin mevcut teknik kadrolarına destek olmak amacıyla, iş analizinden uygulama geliştirme ve teknik izleme hizmetine kadar tüm pozisyonlarda ihtiyaç duyulan ölçüde kullanılabilecek teknik hizmet paketidir.

Full Coverage Package
Alanında uzman sertifkalı mühendislerimizin off -site ya da on -site olacak şekilde müşterilerimizin iş analizinden uygulama geliştirme ve teknik izleme hizmetine kadar tüm pozisyonlarda ihtiyaç duyulan ölçüde kullanılabilecek çağrı merkezi teknoloji tarafının tamamen CCR’ın tecrübeli kadrosuna devredildiği teknik hizmet paketidir.

Health Check
Kapsamı

• Topolojinin gözden geçirilmesi

• SPOF (Single Point of Failure) noktalarının belirlenmesi

• Kişiye bağımlılık raporu, sorumluluk dağılımı – risk raporu

• Optimizasyon sağlanması ve optimizasyon önerilerinin oluşturulması

• Dokümantasyon kontrolü-analizi ve öneriler

Standard Package Kapsamı*

• Konusunda uzman ve sertifikalı 5 ayrı nitelikte mühendis

• İş Analisti:
2 Adam/Gün

• Sistem Yöneticisi:
8 Adam/Gün

• Sistem İzleme Uzmanı:
2 Adam/Gün

• Yazılım mühendisi:
6 Adam/Gün

• Rapor Geliştirme Uzmanı:
4 Adam/Gün

Full Coverage Package Kapsamı

• Tüm çağrı merkezi IT süreçlerini içerir

• Değişim Yönetimi

• Sistem ve sorun yönetimi

• Yazılım ve özel rapor geliştirme

• Dokümantasyon, test ve geçiş süreci desteği

• 7 x 24 Destek

*Adam/Gün sayıları isteğe bağlı olarak değiştirilebilir.

Send a Message