EasyConnect CSM

easy connect csm

Bulut tabanlı EasyConnect CSM ile çoklu kanal iletişimi sağlayın

Çağrı merkezi, sohbet, e-posta ve sosyal medyayı tek bir ekrana entegre edin ve sorunları her temas noktasında yakalayın ! Genesys PureCloud ile entegre çalışan cloud tabanlı EasyConnect CSM modulü ile, web sitenizden kendi kendine hizmet vermek için öğrenme motoru ve bilgi tabanını ile sorunları daha iyi çözmek için temsilci komutlarını kullanın. Müşterileri her iletişim kanalında tespit edin. EasyConnect CSM ile tüm temas noktalarını, sanki sadece bir tane varmış gibi yönetin.

İletişim Kanalları Entegrasyonu

EasyConnect CSM de tüm iletişim kanalları entegredir. Bu sayede, müşteri temsilcileri telefonu yanıtladığında, EasyConnect CSM temsilcilere müşterilerin iletişim geçmişine ek olarak, sistemlerinizde depolanan bilgileri sağlayacaktır. Müşterilerinizin memnuniyetini korumak için kanallar arası iletişim elde edin.

Kendi Kendine Hizmet ve Bilgi Tabanı

Müşterileriniz ve çalışanlarınız için bir deneyim havuzu. Ayrıca, daha yazarken bile müşterilerinize ve temsilcilerinize önerilerde bulunan bir öğrenme makinesidir. Bu sayede, müşteriler kendi sorunlarını çözebilirler ya da temsilcilerin sorunu ilk temasta çözme oranları yükselebilir.

Çağrı Merkezi Komutları

Sınırsız çağrı merkezi komutları oluşturun ve kategorize edin. Çağrı merkezi temsilcilerinizi, müşterilerinizin yanıtlarına göre otomatik yönlendirin. En iyi sorun giderme deneyiminin yaşanmasını sağlayın ve temsilcilerinizin tam istediğiniz şekilde konuştuklarından emin olun.

easy connect csm
easy connect csm
Canlı Sohbet

Öğrenme makinesi ve gelişmiş bilgi tabanı destekli, kurumsal düzey canlı sohbet. Özelleştirilebilir arayüz ve yeniden kullanılabilir şablonlar, esnekliği garanti eder. Kolayca ana sayfanıza yerleştirin ya da yerel olarak barındırın ve şirket içinde kullanın. Gerektiğinde eski sistemlerinizle tam entegre olur.

Sosyal Medya Takibi

Tümü tek bir pencerede. Sizden bahsedenlere kulak verin, etiketleri ve anahtar kelimeleri takip edin ya da müşteri sorunlarını yakalamak için kendi aramalarınızı planlayın. Benzerlik analizleri yapın ve ilişkili iş akışını otomatik başlatın.

SMS ve E-posta Bildirimi

Müşterilerin bilgi sahibi olmalarını sağlamak, müşteri memnuniyeti açısından gereklidir. Müşterilerinizi, personelinizi ve paydaşlarınızı bilgilendirmek için SMS ve e-posta adreslerini otomatik gönderin. Görüşmelerin kurumsal kalması için şablonlar oluşturun. Kronolojik sıralamadaki görüşmeler, taraflar arasında gönderilen tüm e-postaları kapsayarak takip kolaylığı sağlar.

Oylamalar, Anketler

Müşterilerin şikayet etmelerini beklemeyin, kullanımı kolay ve etkili bir anket aracıyla, müşterilerden çok sayıda kanaldan geri bildirim alın. Yanıtlarını müşteri kartında saklayın, bunları uygun şekilde gruplandırın ve toplu işlemler gerçekleştirin. Giden iletişimler, SMS ve e-postayla görüşme sonrası anketleri otomatik hale getirin.

İş Süreci Yönetimi

Kodlama ve teknik destek olmadan, iş süreçlerini tek bir platformda tasarlayın, test edin ve yürütün. Süreçleri sistemlerinize entegre edin. Daha iyi müşteri yolculuğu için benzersiz dijital dönüşüm ve süreç güdümlü müşteri hizmetleri.

Teknik Olmayan Arayüz ve Süreç Tasarımı

Müşteri şikayetlerini çözmek, talepleri karşılamak ya da herhangi bir iş sorununu yönetmek için gerekli süreçleri tasarlayın. Sürecin nasıl olması gerektiğini tanımlayabiliyorsanız EasyConnect CSM’in kullanımı kolay arayüzünü kullanarak arayüzleri ve iş akışlarını kendiniz tasarlayabilirsiniz. Kodlama yok, teknik destek yok, satıcı danışmanlığı yok.

Otomatik İş Akışları

Farklı türde sorunları çözmek için farklı iş akışları ve formlar gereklidir. EasyConnect CSM önceden tanımlanmış süreçleri, sorun kategorileri ve iş kurallarıyla ilişkilendirmenizi sağlar. Bu nedenle, ne zaman bir sorun iletilse ilgili iş akışları otomatik olarak başlatılır.

İş Kuralları

Belirlenmiş bir olay gerçekleştiğinde ya da bir koşul eşleştiğinde, eylemler başlatabilirsiniz. Kuralı ve eylemi ayarlarken kanal, kategori, süreç durumu, müşteri ve sorun özellikleri gibi ilgili verileri kullanabilirsiniz. Örneğin, çok önemli müşterilerden biri şikayette bulunduğunda üst düzey yönetimin bilgilendirileceği şekilde bir kural tanımlayabilirsiniz.

easy connect csm
Canlı Takip ile SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) Yönetimi

Bir süreç tasarlayın, konuşmacıya atayın, son tarihleri ayarlayın ve kaydedin. Hakları ve yükümlülükleri sabitleyin, fırsatçı davranışları azaltın. Üzerinde anlaşılan hizmet performansı ölçütleri, hizmet ve dağıtılmış bir ortamda destek bulunabilmesi.

Entegre SAAS (Bulut)

EasyConnect CSM buluttadır ama geliştiricinin web sitesinde belgelendirilen güvenli API’lerle, yerel sistemlerinizle güçlü entegrasyon sağlar. Yerel uygulamalarınızı iframe olarak (ya da tam tersi) yerleştirin. Eski veritabanlarınızı okuyun ve yazın, eylemleri sorunsuz bir şekilde tetikleyin.

Raporlar, Kontrol Panelleri

Müşteri sorunlarını analiz edin, müşteri hizmetleri performansını izleyin, ürün ve hizmet kalitesini takip edin. Temel nedenleri ortaya çıkarın ve düzeltici ve önleyici eylemler için fırsatlar saptayın. Çalışanlarınızın geliştirilmiş şeffaflık sayesinde performanslarının sorumluluğunu üstlenmeleriyle izlenebilirliği artırın.

Analiz Aracı

Raporlarınızdan her zaman daha fazlasını isteyeceksiniz. EasyConnect CSM size kendi raporlarınızı tasarlamanız için gerekli araçları sunar. Ya da EasyConnect CSM’i kendi raporlama platformunuza entegre edebilirsiniz. EasyConnect CSM raporları tablo olarak sunulmaktadır. Formatı ve düzeni değiştirebilir ya da yeni çizelgeler ve özet tablolar ekleyebilirsiniz. Tercih ederseniz bir sonraki seferde tablo raporlarınızı bu yeni formatta alabilirsiniz.

Demo Talebi

Send a Message