EasyConnect Smart Dialer

EasyConnect Smart Dialer ile Güvenli Kaynak Yönetimi

EasyConnect Smart Dialer Nedir?
EasyConnect Smart Dialer, dış kaynak firmaları ile müşteri verisi paylaşmaya gerek kalmadan, BTK ve BDDK regülasyonlarına uygun, preview, predictive, power ve agentless aramalar geçekleştirebilen, inbound ve blended çağrı karşılayabilen, güvenli, uçtan uca, iç ve dış kaynak yönetim platformdur.
EasyConnect Smart Dialer sayesinde müşteri temsilcisi uygulamaları, IVR akışları ve dış arama kuralları bir defa tasarlanarak operasyonel standardizasyon, dinamizmi sunan Uçtan Uca Çağrı Merkezi Platformudur

Ürünün Başlıca Öne Çıkan Özellikleri Nedir?
  • Masaüstü, Web ve Service uygulamalarından oluşmaktadır.
  • Esnektir, konfigüre edilebilir.
  • Geliştirilebilir, kullanıcıya göre özelleştirilebilir.
  • Güvenlidir, işlem ve veri paylaşımını kısıtlar ve izlenir.
  • Hem inbound hem outbound süreç yönetiminde kullanılabilir.
  • Preview, Predictive, Power ve Blended kampanya modellerini gerçekleştirerek maliyetlerde azalma sağlar.
Smart Dialer’ın Avantajları Nelerdir?
  • Satış, tahsilat, idari takip, yasal takip vb. projelerde tarihsel veri biriktirme özelliği ile zengin müşteri verisi sayesinde %70’e varan verimlilik artışı sağlar.
  • Müşteri verileri paylaşılmadan, uçtan uca sistematik olarak yüklenir, işlenir ve raporlanır.
  • Geliştirilen script ve ekranların tüm dış kaynak sağlayıcı firmalar tarafından eş zamanlı kullanılmasını sağlar.
  • Dış kaynak firma performanslarını karşılaştırmalı, grafiksel ve istatistiksel raporlama imkanıyla sunar.
  • Veri bazlı yetkilendirme sayesinde dış kaynak firmaların kendi operasyonlarını yönetebilme ve raporlayabilmelerine izin verir.
  • Sistem sahibine, tüm iç ve dış kaynak müşteri temsilci statülerini ve verimlilik istatistiklerini anlık olarak izletir.
  • Real Time Speech Analytics modülüyle ilave satış fırsatları ve müşteri memnuniyeti sağlar,
  • Çağrı öncesi, çağrı anı ve çağrı sonrası süreçlerin iç sistemlerle entegrasyonu sağlanarak özelleştirilmesine izin verir,
  • Data bazında efor ölçümü yaparak satış veya tahsilatın gerçek maliyetini tespit eder.
  • Tüm kampanya tiplerinde iş süreci tanımlaması ile verinin back office kullanıcıları tarafından işlenmesine olanak sağlar.
  • Sürekli Ar-Ge faaliyetleri ile geliştirilmekte ve iyileştirilmektedir.

Demo Talebi

Send a Message