5. Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi

5. Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi Sona Erdi!

Beşinci kez büyük bir ilgi ve yoğun taleple karşılanan Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi, çağrı merkezi sektöründe ne kadar etkin bir rol oynadığını bir kez daha gösterdi. Sektörün en önemli isimlerinin katılımları ve uzman konuşmacılarla teknolojik ve sektörel gelişmelerin paylaşıldığı zirveye oldukça yoğun bir ilgi vardı.
Çağrı Merkezi teknolojilerinin ve sektörün geleceğinin detaylı bir şekilde ele alındığı ve dünya pazarındaki öneminin vurgulandığı 5. Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi, 11 Nisan 2019 tarihinde her zaman olduğu gibi bu sene de Adile Sultan Sarayı’nda gerçekleşti. Sahnede yerini alan 10 uzman konuşmacı ve konuşmacıları dinlemek için 165 farklı firmadan 400’ün üzerindeki katılımcı, sektörün geleceğine yönelik en güncel bilgileri paylaşmak için bir araya geldi.

Surfly Firmasının CEO’su Nicholas Piël, 5. Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi’nin ilk sunumunu yaptı ve “Co-Browsing” ürününün çağrı merkezi sektörüne olan katkılarını ve geliştirdikleri ürünün demosunu katılımcılarla paylaştı.

Nicholas Piël’in ardından Bircom CEO’su Can İlkhan, “Çağrı Merkezlerinde SBC ve Ötesi” sunumu ile sahnedeki yerini aldı. Gelişen internet dünyasındaki çağrı merkezlerinin ses trafiğindeki güvenliğinin artırılması için neden SBC ürünlerine ihtiyacımız olduğundan bahsetti.

Genesys Orta Doğu Bölge Satış Direktörü Mohamed Afifi 5. Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi sunumunda yapay zekanın müşteri deneyimindeki önemini katılımcılarla paylaştı. Ayrıca Afifi, çağrı merkezinin geçmişten bugüne olan süreçlerini analiz ederken, gelecekte nerelerde olacağımızdan bahsetti.

Kahve molasından önce “Müşteri Deneyiminde Omnichannel Çözümler ve Proaktif Hizmetler” sunumu ile Halkbank Bölüm Müdürü Kadriye Çimen Bozacı, sahnedeki yerini aldı. Halkbank’a Genesys’in nasıl konumlandırıldığını, bu iş birliğinden önceki hedefleri ve ulaştıkları noktada CCR’ın katkılarından bahsetti.

Molanın ardından Comstice CEO’su Yiğit Zorlu, “Müşteri Deneyiminde Mobilite ve Yüksek Katma Değerli Çözümler” sunumu ile mobil öncelikli yaklaşımın müşteri deneyimindeki önemini katılımcılarla paylaştı. Çağrı Merkezi yönetiminin mobil cihazlarda ne kadar kolay yapılabildiğini anlatan sunumu büyük ilgi topladı.

Etkinliğin Platinum sponsorlarından Genesys’in Kıdemli Çözüm Danışmanı Bilge Yılmaz, sahnede”Müşteri Yolculuklarını Yapay Zeka ve Otomatik Öğrenme ile Şekillendirme Altocloud“ canlı demo sunumu ile gösterirken Genesys Yapay Zeka Modülü’nün sunduğu olanaklardan da bahsetti.

Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Yakup Doğan “Yapı Kredi’nin Dijital Dönüşüm Hikayesi" sunumu ile sahnedeydi. Türkiye’nin dijital bankası vizyonunda çağrı merkezinin değişen rolünden bahseden Yakup Doğan, EasyConnect Video ile hayata geçirdikleri, şubeye gitmeden Yapı Kredi müşterisi olma projesi ile 5.000 yeni müşteri elde ettiklerini ve CCR’ın bu projeye olan katkılarını katılımcılar ile paylaştı.

Voiceweb CEO’su Nikos Patsis, Yapay zeka ile geliştirilmiş Callsteering ve Chatbot ürünlerini anlatırken, Türkçe dilinde sağlayabileceği pozitif müşteri deneyiminden bahsetti.

Etkinliğin Platinum sponsorlarından CCR’ın CEO’su Türker Erkin sahneye davet edildi. Sektörün geleceğine ışık tutan sunumunda, CCR’ın üzerinde çalıştığı yapay zekayı da kullanarak oluşturulan EasyConnect Visualizition ürününden kesitler verdi. Erkin, konuşmasının sonunda etkinliğe katılan her firmaya teşekkür etti. Etkinliğin konuşmacıları ve sponsorları adına Türkiye İşitme Engelliler Derneği’ne bağışta bulunulduğundan söz etti.

Son konuşmasını yapmak üzere etkinliğin Keynote Speaker’ı Mesut Süre5. Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi’ni stand-up gösterisi ile sonlandırdı ve katılımcılara eğlenceli dakikalar yaşattı.

Sunumların ardından Adile Sultan Sarayı’nın muhteşem boğaz manzarası eşliğinde öğle yemeğine geçildi.

5. Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi
  • 400+ Katılımcı
  • 160+ Firma
  • 10 Konuşmacı
  • Simultane Tercüman
Send a Message