" placeholder="Ne aramıştınız?" autocomplete="off" type="search">

6. Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi

Altıncı kez büyük bir ilgi ve yoğun taleple karşılanan Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi, çağrı merkezi ve müşteri deneyimi alanında ne kadar etkin bir rol oynadığını bir kez daha gösterdi. Sektörün önemli isimlerinin katılımları ve uzman konuşmacılarla teknolojik ve sektörel gelişmelerin paylaşıldığı zirveye oldukça yoğun bir ilgi vardı.

Müşteri Deneyimi ve Çalışan Deneyimi teknolojilerinin detaylı bir şekilde ele alındığı ve dünya pazarındaki öneminin vurgulandığı 6. Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi, 20 Ekim 2020 tarihinde, Harvard Business Review ortaklığı ile bu sene dijital platformda gerçekleşti.

Etkinlikte yerini alan 6 uzman konuşmacı ve konuşmacıları dinlemek için 320 farklı firmadan 650’nin üzerindeki katılımcı, sektörün geleceğine yönelik en güncel bilgileri paylaşmak için bir araya geldi.

CCR CEO’su Türker Erkin’in açılış konuşmasını yaptığı zirvenin ilk sunumunu Müşteri Deneyiminde Yapay Zeka ile hizmet başlığı altında Genesys, Bölge Yöneticisi Enda Kesim yaptı. Ardından CCR Yönetici Ortaklarından Oktay Kemal, Genesys Cloud Demosu yaparak katılımcılara yapay zeka ile müşteri yolculuğunu anlık olarak gösterdi.

Serdar Turan’ın moderatörlüğü ile devam eden zirve Akıllı Otomasyonların (RPA) Çağrı Merkezleri için Gerekliliğini anlatmak üzere Automation Anywhere, Satış Mühendisliği Yöneticisi Yücem Çağdar yerini aldı. Ardından Microsoft Teams ile Genesys Entegrasyonu ve Unified Communications’ı anlatmak üzere CCR Yönetici Ortaklarından Utku Deriner’e ve Medela Uluslararası ve Çin operasyonlarından sorumlu IT Yöneticisi Michael Engels’e sözü bıraktı. Michael Engels, Microsoft Teams ve Genesys entegrasyonu ile nasıl çağrı merkezi maliyetleri azalttıklarından ve projenin diğer katma değerlerinden bahsetti.

Send a Message