" placeholder="Ne aramıştınız?" autocomplete="off" type="search">
CCR'ın NICE Air ve Engage Platformu Uygulaması  
 
İletişim Merkezi Kayıtları 

Her dakika, birden fazla kanalda müşterileriniz ile kuruluşunuz arasında binlerce etkileşim gerçekleşir. Bu etkileşimler müşterileriniz ve hizmetleriniz hakkında bol miktarda veri içerir.

CCR'ın NICE Engage platformu şu amaçlara yönelik olarak etkileşimleri kayıt altına almanıza olanak sağlar:

  • Kapsamlı uyum
  • Akıllı kalite yönetimi
  • Müşteri ve şirket içgörüleri
  • Anında kimlik doğrulama

İletişim merkezi çözümlerinde 25 yılı aşkın deneyime sahip CCR, NICE Air & Engage platformuyla birinci sınıf kayıt imkanı sunuyor. Çözüm ölçeklendirilebilir veri mimarisiyle iletişim merkezindeki tüm etkileşimleri kaydedebilmemizi sağlıyor. Kayıtlara sadece bir kaç tuşla web tarayıcısından erişilebiliyor.

Advanced Interaction Recorder (AIR – Gelişmiş Etkileşim Kaydedici) & Engage birden fazla kanaldan ve veri kaynağından gelen etkileşim verilerinin tek bir yere kaydedilmesini ve tek bir yerden yönetilmesini kolaylaştıran ölçeklendirilebilir, güvenli ve sağlam bir platformdur.

Tüm kanallarda tüm etkileşimlerden değer elde edin!
CCR'ın sunduğu NICE Air Platformunun Önemli Avantajları:
  • Hızlı, güvenli ve tam özelleştirilmiş uygulama
  • En gelişkin iş sürekliliği
Kanıtları Muhafaza Eden Uyum Merkezi Çözümü

​​Verileri görselleştirme ve gizlilik odaklı içgörüler elde etme, ilkelere dayalı olarak harekete geçme ve etkileşimleri ve ilkeleri etkili bir şekilde yönetmek üzere veri sistemleri arasındaki uçurumu kapatma becerilerini bir araya getiren Uyum Merkezi çözümü, iletişim merkezlerine yönelik benzersiz ve uçtan uca bir uyum çözümüdür.​

CCR iletişim merkezi kayıtlarınızı tek bir yerden yönetmenizi sağlar. Bu sayede, tüm iletişimlere ait tüm kayıtlara istediğiniz zaman erişebilirsiniz!
Kapsamlı ve esnek etkileşim kaydı

CCR tarafından dağıtılan NICE Engage Platformu kapsamlı etkileşim kaydı olanağı sunar. Esneklik için tasarlanan platform, iletişim merkezinize özgü operasyonel gereksinimlere kolayca uyum sağlar. Tek bir platformda, binlerce eş zamanlı IP akışına yönelik desteğe sahip olursunuz: akışları yakalama, gerçek zamanlı aktarma, kaydetme ve arşivleme.

  • Kapsamlı kanallar için kayıt – tüm kanallarda uyum ve kalite uygulamalarını tanımlamak ve uygulamak üzere kullanılan tek bir yer sağlayarak müşterilerine tutarlı bir deneyim sunmaları konusunda kuruluşlara yardımcı olma.
  • Benzersiz kayıt ölçeklendirilebilirliği – her etkileşim kaydedicisi için her türden (ses, sohbet, video, sosyal medya, vb.) binlerce kanalı destekleyen doğrusal ölçeklendirilebilirlik
  • Gelecekte olabilecek değişikliklerden etkilenmez – neredeyse tüm iletişim ve depolama ortamlarını destekleme
  • En gelişmiş iş sürekliliği – yüksek kullanılabilirlik ve ışık hızında olağanüstü durum kurtarma
  • Kapsamlı uyum – tüm kanallarda en iyi uygulamaları ve uyum standartlarını hayata geçirerek düzenleyici kurumların ve standart kuruluşlarının taleplerini karşılamanıza, müşterilerinizin ve organizasyonunuzun güvende kalmasını sağlamanıza ve organizasyonel riski en aza indirgemenize yardımcı olur
  • Yönetilebilirlik ve kullanım kolaylığı – en uygun düzeyde kaynak kullanımı sağlama
Send a Message