" placeholder="Ne aramıştınız?" autocomplete="off" type="search">
CCR’ın Nexidia Çözümü– Tam kapsamlı iletişim merkezi analizleri

En güçlü ve tam kapsamlı etkileşim kanalları çözümleri kullanıma sunuluyor. Müşteri etkileşimlerinizi değerli öngörüler haline getirin ve iletişim merkezi operasyonlarınızı, müşterilerinizin deneyimlerini ve kuruluşunuzu toplu şekilde iyileştirin.

CCR müşterilerin iletişim merkezilerine dair düzenlemelerle uyum süreçlerini kontrol etmek üzere NICE Nexidia çözümlerini sunuyor. 25 yılı aşkın deneyimiyle CCR, müşteri memnuniyetinizi artıracak şekilde iletişim merkezi operasyonlarınızı takip etmeniz konusunda size yol gösterebilir.

İletişim merkezi analizleri ve müşteri deneyimi analizleri bir araya geliyor!

Müşteri Bağlantı Analizleri çerçevesinin merkezinde yer alan Nexidia Analytics, çağrı merkezi odaklı kuruluşların uygun maliyetli ve verimli gelir üreticilerine dönüşmelerine ve ayrıca aracıların, yöneticilerin ve müşterilerin daha iyi deneyimler yaşamalarına ve iyileştirilmiş elde tutma oranlarına sahip olmalarına da yardımcı olmak üzere büyük verileri kullanır. Nexidia’nın doğası gereği tarafsız çözümü var olan kayıt cihazlarını ve veri toplama yöntemlerini kapsayarak minimum kesinti sağlar ve aşağı yönlü veri tabanlarına ya da yönetim programlarına yönelik bilgi iletişimini geliştirme işlevi görür. CCR kurumsal müşterilerinin bugüne kadar vardıkları en yaygın sonuçlardan bazıları şunlardır:

  • Azalan Hizmet Maliyeti
  • Artan Satış Verimliliği
  • Müşteri Kaybı Tahmini ile Artan Müşteri Sadakati
  • İyileştirilen Aracı Davranışları ve Düzenlemelerle Uyum
  • Artan Müşteri Memnuniyeti
Müşteri Görüşmeleri Organizasyonel Değişime Yön Veriyor

CRM’ler ya da anketler gibi yapılandırılmış veri analizleri, müşterilerin söyledikleri hakkında ipuçları verir, ancak konuşma ve metin analizlerinin ortaya çıkardığı yapılandırılmamış davranış verileri, müşterilerin ne söylediklerini, ne istediklerini ve sıkıntı yaşadıkları konuları tam olarak anlamanızı sağlar. Bu sayede, analizler kalite yönetimi programlarına ve operasyonel mükemmelliğe yön verecek şekilde aracı etkileşimlerine uygulanabilir.

Nicel ve nitel düzeyde müşteri ve aracı gereksinimlerinin anlaşılabilmesi, kuralcı ve öngörücü değişim yönetimi programlarının uygulamaya konulmasını ve kuruluş genelinde olumlu değişimin ölçülmesini mümkün kılar.

Etkileşimler iletişim merkezli olsa da, içerdikleri iş içgörüleri tüm kuruluş genelinde yankı bulur. Pazarlama, ürün, müşteri hizmetleri ve hatta teknik destek, müşterinin davranışsal olaylarını tespit etme ve ölçme olanağından yararlanabilir. Rekabetçi ifadeler, olumsuz düşünceler, çözülmemiş sorunlar ya da kabul edilmiş veya reddedilmiş pazarlama tekliflerinin ne zaman, ne sıklıkla ve neden gerçekleştiğini bilerek şirketler olumlu değişime yön verebilirler.

CCR’ın Nexidia Analytics için geliştirdiği özel çözümler, şirketinizin CRM ve benzeri gösterge panellerinden iletişim merkezi yazılımına kadar, entegrasyonlar elde etmenize yardımcı olur. Bu özel geliştirilmiş çözümler size zamandan ve maliyetten tasarruf elde etme olanağı sağlayabilir ve kullanımı kolay bir arayüz sunabilir. CCR’nin tamamen özelleştirilebilir gösterge paneli iletişim merkeziniz ile ilgili önemli bilgileri algılamanıza ve istenen veri türünden analizler almanıza yardımcı olur.

Etkileşimlerinizin %100’ünü Analiz Etmeye Yönelik Konuşma ve Metin Analizleri

Bugün kullanılabilen çok sayıda veri kaynağı ile birlikte, Nexidia’nın Data Exchange Framework çözümü tüm kaynaklardan veri çeker. Çözüm arama yapılmasını mümkün kılar ve bu da, konuşma ve metin kanallarının öncelikli konu başlıkları için birlikte aranmasına olanak sağlar.

Nexidia Analytics’in ardında yatan güç olan Neural Phonetic Speech Analytics, en ölçeklendirilebilir, doğru ve esnek bir çözüm sunacak şekilde fonetik dizinleme ile Otomatik Konuşma Algılamayı (ASR) akıllıca bir araya getirir. Bu eşi benzeri görülmemiş ölçeklendirilebilirlik hem hacim ya da elde tutma oranının artırılmasını, hem de sistemin sadece tek bir mantıksal örneğinin muhafaza edilmesini sağlayan dağıtılmış etkileşim analiz uygulamaları oluşturmada kullanılan bir MapReduce çerçevesi olan Nexidia Search Grid aracılığıyla mümkündür. Nexidia iletişim merkezi analizlerini destekleyen böylesine güçlü ve zaman içerisinde test edilmiş teknoloji ve mimari sayesinde, kuruluş genelindeki iyileştirme olasılıkları sonsuzdur.

CCR’ın sunduğu NICE Nexidia Platformunun Önemli Avantajları:
  • Hızlı, güvenli ve tam özelleştirilmiş entegrasyon
  • İyileştirilen Müşteri Deneyimi
Kuralcı ve Pratik Analizlerle Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka

CCR tarafından müşteri görüşmelerindeki eğilimleri hemen anlamak ve hedefleriniz açısından önemli alanları ortaya çıkarmak adına bu eğilimleri incelemek üzere sunulan Nexidia’nın yapay zeka destekli otomatik konu başlığı kategorisi ve duygu puanlamasını kullanın. İş hedeflerine ulaşılmasına yardımcı olabilecek şekilde, sorunları ayrıntılı şekilde ele alın ve her bir rolün bu hedeflere odaklanması için kuruluşun her seviyesine yönelik güçlü raporlar oluşturun.

Müşteri Yolculuğu Analizleri, IVR Optimizasyonu, Akıllı Yönlendirme ve Kalite Merkezi – Tümü CCR tarafından desteklenir

CCR’ın Nexidia dağıtımı müşterinin tüm yolculuğuna dair makro düzeyinde bir anlayışla birlikte, bireysel etkileşimlere dair mikro düzeyde akıllı yönlendirme ve içgörü sağlama becerisi sayesinde, müşteri analizlerine yönelik en kapsamlı yaklaşımı sunar. Analiz programı yol haritanızı planlarken, başarınızı yönetmek için en iyi kararları almak üzere tüm Müşteri Bağlantı Analizi seçeneklerini göz önünde bulundurun.

Send a Message