Omnichannel

Genesys, her yıl tüm dünyada 25 milyar birinci sınıf müşteri deneyimine güç katıyor. Bu başarı her gün tüm kanallarda çalışanların ve müşterilerin iletişimlerini bir araya getirmekten kaynaklanıyor. 100’den fazla ülkede 10.000’den fazla şirket en iyi iş sonuçlarını elde etmek için sektörün bir numaralı müşteri deneyimi platformuna güveniyor. Teknoloji ve insan zekasının en iyi birleşimini ortaya koyarak sizin istediğiniz, doğal iletişim sağlayan çözümler sunuyor. Sektör lideri çözümler gerçek omnichannel iletişimine olanak veriyor. Tüm kanallarda, şirket içinde ve bulutta aynı performansı elde etmenizi sağlıyor. Müşteri iletişimleri artık istediğiniz gibi: esnek, doğal ve son derece etkili.

Genesys çözümleri, müşteri deneyimi açısından kilit önem arz eden üç iş zorluğunun çözümünde yardımcı olur:

1. Müşterilerinizle Özel İlişkiler Kurma: Her müşterinizin amacını, geçmişini ve tercihlerini anlayabilme ve atılacak bir sonraki adımı en doğru şekilde tanımlayabilme beceriniz, omnichannel bir müşteri deneyimi için temel faktördür. Genesys; bir müşteri yolculuğunun her anında zengin içerik bilgisi sağlayacak şekilde tüm sesli ve dijital kanalları, self servisi, müşteriden gelen ve müşteriyle girilen etkileşimleri ve çalışma öğelerini birleştirir. Bu da bir yandan gelirlerde, tüketici bilincinde ve müşteri bağlılığında artış sağlarken diğer yandan sorunsuz, tutarlı ve zahmetsiz bir müşteri deneyimi tasarlamanıza ve sunmanıza olanak tanır.

2. Çalışanlarınızı Her An Hazır CEO’lar Haline Getirme: Yeni nesil müşteri deneyimi sağlarken en büyük varlığınız, yine insan olacaktır. Çalışanlarınızın katılımını sağlama ve onları destekleme beceriniz, müşteri ilişkilerini doğrudan etkiler. Genesys; yönlendirme, takvim oluşturma ve öngörü için tüm sesli ve dijital kanallardaki temsilci ve becerileri tek bir platform üzerinden yönetir. Bir ekranda müşterinin tüm kanallardaki geçmişi görüntülenir; böylece temsilcileriniz sorunları çözmek, sorulara cevap vermek ve müşterileri memnun edebilmek için gerekli olan bütün ayrıntılara ulaşabilir. Bu da sonuç olarak temsilcilerden daha iyi faydalanma ve temsilci performansında iyileşme, çalışan kaybında azalma ve çalışan memnuniyetinde artış ile daha güçlü müşteri ilişkileri sağlar.

3. İnovasyonu Kullanarak Optimizasyon ve Farklılık Sağlama: Müşteri deneyimi, kurumunuz içindeki iş süreçlerinin optimizasyonuna da bağlıdır. Genesys, merkezi yönetim becerileri sayesinde kanalları ve operasyonları bir araya getirir; böylece kurum genelinde hizmet düzeyinin karşılandığından emin olursunuz, doğru takvimler oluşturursunuz ve müşterinin ihtiyaçlarına hitap edecek doğru insanları belirlerken bağlamdan ve işletme kurallarından faydalanırsınız. Görevler kolaylaşır, masraflar azalır, süreç ve teknolojiler gerektikçe gelişecek şekilde yapılandırılır. Müşteriler de omnichannel yolculukları boyunca sorunsuz bir deneyim yaşarlar.

Send a Message