Blended Çağrı Yapısının Sektöre Katkıları

Çağrı merkezlerinde bazen hem inbound hem de outbound çağrıları karşılayacak Müşteri Temsilcileri (MT) olması gerekli olabilir. Dialer sistemleri performans üzerine kurulu ve müşteri temsilcilerinin boşta kalma sürelerini minimize etme amaçlı geliştirilmiştir. Blended yapılarda arkada koşan algoritmalara etki eden bilinmez faktörler, Dialer performansını olumsuz etkiler. Inbound çağrılar, Dialer’ın kendi hesaplamalarına göre bilinmez faktörlere bir örnek teşkil eder.