Yapı Kredi Bankası görüntülü bankacılık alt yapısı için CCR’ı tercih etti

yapi-kredi-bankasi-goruntulu-bankacilik-alt-yapisi-icin-ccri-tercih-etti

Türkiye’nin “dijital bankası” olma yolunda hızla ilerleyen Yapı Kredi Bankası, CCR’ın EasyConnect Video ürünüyle görüntülü bankacılık hizmetlerine adım attı. Ses ve görüntülü iletişim altyapısı sunan EasyConnect Video sayesinde şubeye gitmeden Yapı Kredi müşterisi olmak artık çok kolay.

“Görüntülü bankacılık alt yapısıyla 2019’da 200 bin yeni müşteri kazanmayı amaçlıyoruz.”

“Türkiye’nin dijital bankası Yapı Kredi olarak mobil başta olmak üzere dijital kanallarımıza her sene daha fazla yatırım yapıyoruz. Bunu yaparken de öncelikle Yapı Kredi Mobil’i ‘Bankanın Uzaktan Kumandası’ olarak kurguladık. Amacımız, müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştıracak teknolojiler sunmak. Bu kapsamda hem mobil teknolojileri kullanarak hem de değişen yasal düzenlemelerle birlikte süreçlerimizi dijitale taşıdık. Görüntülü İşlem Asistanı hizmetiyle artık ‘şubeye gitmeden Yapı Kredi müşterisi olma’ dönemi başladı. Bu noktada müşterilerimiz, Yapı Kredi Mobil üzerinden ilgili formu dolduruyor, Görüntülü İşlem Asistanları ile görüşerek kimlik doğrulama ve sözleşme sürecini kolaylıkla tamamlayabiliyor. Bu yolla sürecin tamamlanıp müşterilerimizin ihtiyaçlarını mobil video teknolojileriyle karşılayabilmek, sektörde farkımızı ortaya koyuyor. Bunu, CCR’ın ses ve görüntü iletişimi sağlayan konuşma platformu EasyConnect Video aracılığıyla yapıyoruz. EasyConnect Video’nun yerli bir çözüm olmasının yanı sıra güvenilir bir alt yapı sağlaması ve görüşme bazlı operasyonel maliyet oluşturmaması kararımızda etkili oldu. Avrupa’da ödül alan platform, yeni nesil bankacılık adına istediğimiz tüm hizmetleri sunuyor. Sağladığı görüntülü iletişim sayesinde şube açmak yerine satışa odaklanıyor, işletme maliyetlerimizi azaltıyor ve mükemmel deneyim ile maksimum müşteri memnuniyeti hedefliyoruz. 2019’da 200 bin yeni müşteri kazanmayı amaçlıyoruz.”

Yakup Doğan,
Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı

“Görüntülü görüşmeler yakın gelecekte hayatımızda önemli bir yere sahip olacak!”

“Görüntülü görüşmeler, yakın gelecekte hayatımızda önemli bir yere sahip olacak. Finans başta olmak üzere sağlık, enerji, üretim ve e-ticaret sektörlerinin yanı sıra, engellilere hizmet veren kurumlar, müşterileriyle yüz yüze iletişim kurmak için EasyConnect Video’yu yeni bir iletişim kanalı olarak tercih ediyor. Son olarak finans sektörünün en önemli oyuncularından Yapı Kredi ile iş birliğine gittik. Bankanın Görüntülü İşlem Asistanı hizmetlerinin alt yapısında kullanılacak teknolojiyi sağladığımız proje kapsamında, müşterilerin şubeye gitmeden lokasyon bağımsız banka müşterisi olabilmesinin önü açıldı. Öte yandan HTTPS ve SSL protokolleri sayesinde güvenlik sorunu bulunmayan EasyConnect Video ile ekran, dosya ve yer paylaşım özellikleri sunarak, görüntülü görüşme platformları için gerekli tüm ihtiyaçlara cevap verebiliyoruz.”

Oktay Kemal
CCR Yönetici Ortak

Görüntülü İletişim Hizmeti Sunan Bankaların %77’si Daha Fazla Satış Elde Ediyor!

Bankacılıkta dijitalleşme, düşen maliyetler ve basitleştirilmiş müşteri süreçler, hem bankaları hem de müşterileri mutlu ediyor. Müşteri deneyiminin optimizasyonu için sadeleştirilmiş ‘self-servis’ süreçler yeterli olmadığından, görüntülü bankacılık, rekabet avantajı yaratmak isteyen bankalar için öne çıkan uygulamalar arasında yer alıyor.
“Video Banking Report 2018” raporunun verilerine göre; görüntülü bankacılık hizmetini kullanan müşterilerin %85’i hizmeti tekrar kullanmak istiyor, %97’si ise çevresine tavsiye ediyor. Görüntülü bankacılık hizmeti sunan bankaların %77’si daha fazla satış elde ederken, dünya genelinde bankaların yalnızca %15’i görüntülü bankacılık hizmeti sunmaya elverişli teknolojik altyapıya sahip. Türkiye’de ise bankaların %90’dan fazlası gerekli altyapıya sahip olduğu halde, görüntülü görüşmenin sunduğu fırsatların farkında olmadıkları için bu hizmeti kullanmıyor.

EASYCONNECT VIDEO FAYDALARINEDEN CCR?
Rekabet avantajı sağlamakDeneyimli kadrosu
Şube açma ve işletme maliyetini azaltmakVerimli çalışma yapısı
Satışları artırmakGeniş ve kapsamlı hizmet sunması
Maksimum müşteri memnuniyeti yaratmakSektörel bilgi birikimine sahip olması
Müşteri bekleme ve işlem sürelerini kısalmakİş birlikçi yapısı
Mesai saatleri dışı yüz yüze hizmet almakHer daim ulaşılabilir olması
Güvenilir bir alt yapı sunmakİstenileni tam olarak anlayan ve eksiksiz tamamlayan bir ekipin olması
Görüşme bazlı operasyonel maliyet oluşturmamakPlatformun hayata geçmesinde yol gösterici olunması

 

Send a Message